原则一、以客户为中心的组织

组织依存于其客户，故应理解客户当前和未来的需要，满足客户的要求并努力超过客户的预期。

原则二、领导作用

领导为组织建立统一的目的及方向。他们应建立和维护内部环境，使所有员工充分投入到组织目标的达成中去。

原则三、全员参与

人在任何层次上都是一个组织的根本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织创造效益。

原则四、过程方法

将相关的资源和行动作为一个过程管理会更有效地达成期望的结果。

原则五、系统管理方法

    针对预定的目标去识别，理解和管理相互联系的过程构成的系统，将改善组织的效率和效果。

原则六、持续改进

持续的改进本身应成为组织的永久目标。

原则七、基于事实的决策方法

   有效的决策基于对数据和资料的分析。

原则八、互助互益的供需关系

一个组织与其供方之间的关系是相互依存，互惠互利的关系。这种关系提高双方创造价值的能力。